亿企宝百度网站推广电话销售技巧之机智应对顾客刁难提问看完下面的话术一定学的会,认真看，勤于思考!!!

 

能不能便宜点？

我今天不买，过两天再买。

我先去转转看再说。

不说这么多了，你就说最低多少钱吧。

是不是很耳熟？听着很让人泄气？

别担心，当你听到顾客说这类话的时候，亿企宝告诉你要怎么机智回应留住他们。
 

一：顾客：能不能便宜点？
 

（错误）回答：价格好商量
 

（错误）回答：对不起，我们是品牌，不还价
 

问题诊断：针对此类问题，销售顾问应该在顾客关心价格的时候引导顾客关注价值。比如，亿企宝不仅仅是为客户建一个网站而已，而是在建站过程中，会有一整个项目团队进行服务。为客户量身打造了一套定位系统，并针对客户情况给与盈利模式、关键词投放建议，搭建的营销型网站程序好，容易获得免费排名，更懂营销，网站的搜索引擎优化做的好。而且亿企宝的产品类别非常多，不仅仅是建站，还有上线后的运营，场景化、细分化的代运营项目，线下和线上都有很多免费学习课程，教老板们怎么更好地去做生意，更好地给企业提供网络营销服务。总之，要学会因势利导，把顾客关心贵不贵改为值不值。
 

（正确）回答：先生/女士，买东西不能只考虑便宜问题，那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，都是一等价钱一等货。买东西我觉得能否给自己带来价值和产品的服务才是最重要的，您说呢？
 

二：顾客：我今天不买，过两天再买。
 

（错误）回答：今天不买，过两天就没了。
 

（错误）回答：反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
 

问题诊断：找到顾客不买的真实原因并加以正确引导，才能够让顾客回心转意。
 

（正确）回答：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……
 

三：顾客：我先去转转看再说。
 

（错误）回答：转哪家不都一样吗？
 

（错误）回答：不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。
 

问题诊断：“转哪家不都一样吗”强留顾客的理由太简单，无法打动顾客。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留顾客的作用，但是给顾客讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。
 

（正确）回答：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。
 

四：顾客：不说这么多了，你就说最低多少钱吧
 

（错误）回答：最多只能让您20块钱，不能再让了。
 

（错误）回答：那就270块钱吧，这是最低价了。（报价298元，第一次还价到280元）
 

问题诊断：很显然顾客想买这件商品，销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合顾客的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。比如亿企宝帮客户建完站之后，网站上线后，亿企宝会继续对交付的结果负责，持续提供上线后的诊断、运营，优化分析指导。
 

（正确）回答：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。
 

五：顾客：我是老顾客了，没点优惠吗？
 

（错误）回答：您是老顾客更应该知道这里不能优惠！
 

问题诊断：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客！（这点很重要）不要直接拒绝，不要打击老顾客。
 

（正确）回答：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。
 

六：顾客：你们质量会不会有问题？
 

（错误）回答：我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国各地都有的……
 

问题诊断：不要直接回答，否则当顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就接不下去了。
 

（正确）回答：导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？是什么产品啊？”此时顾客开始吐苦水了。