一个好的用户体验评估可以为任何网站创造奇迹。通过查看整个设计，你可以了解什么是有效的，什么不是，也许可以找到增加用户体验并最终增加收入的解决方案。

但是学习如何进行评估是解决问题和创造更好的体验的第一步。在本文中，我将介绍用户体验评估的基本内容，以及怎样使用这些技巧开始你的评估。

这确实需要一些用户体验设计的背景，但它也依赖于制作优秀网站的基本原则。如果你愿意学习，并投入一些精力，那么对你自己网站的用户体验评估将是一个巨大的成长机会。

一、进行评估

用户体验评估的目标是梳理整个站点并找到改进的地方。这些点可能很明显，也可能很细微，但你应该致力于改善整个网站。

你应该始终以研究客观趋势为目标，并找出统计数据来支持你的观点。设计师并不总是最注重质量的人，但在良好的用户体验评估中是必不可少的。

尽量避免模糊的观点或你个人的主观意见。相反，要收集用户的反馈，研究流量趋势，以收集问题可能发生的地方和发生的原因。

这可以通过一些技巧来完成：

直接用户的反馈

屏幕录像

分析目标

分析用户流

每种技术都为研究同一个网站提供了不同的视角。用户体验评估可以试着改进所有的事情，或者专注于一个特定的任务，比如高跳出率，转化率，或者页面停留时间。

如果你正在从事一个个人项目，那么你可以自己设置度量标准。但是客户项目需要协作，因为你需要知道客户公司想要改进什么。

你如何进行评估，以及你收集的信息会根据客户的不同而有所不同。更大的业务需要更多的信息，你需要将每个人的目标整合成一个大的策略。

用户体验评估的初始阶段是关于信息收集的。一旦你有了足够的原始数据，你就会开始看到模式，这些模式可以帮助你解决你面临的问题。

二、规划具体目标

不断地问自己问题是很容易的，而且从来没有真正得到过详细的结论。但是有了具体的目标，你就会花时间去研究某些指标，并试图解决非常具体的结果。

想想你需要的目标。高跳出率意味着访客离开他们着陆的第一页。但他们在那一页上有一段时间了吗？如果是的话，他们可能会找到他们需要的信息并离开。但如果它是着陆页呢？然后访客离开是因为他们不感兴趣。但是为什么呢？也许他们只是没有看到CTA按钮，或者他们不能够很容易地的知道页面主要内容是什么。

计划阶段不仅仅是设定目标。你需要考虑几点：

出现的具体问题有哪些？

为什么会存在这些问题？原因是什么？

你想要的最终结果是什么？

你如何从当前状态移动到解决这些问题的状态？

通过重复这些步骤，你会发现新的问题，寻找新的解决方案，给自己留下一个测试的大平台。从来没有一个完整的项目，所以总有更多的优化空间。

另一个步骤是创造可信赖的人物角色，以适合你的目标受众。当你学习目标的时候，它会帮助切换到你的典型访问者的思维角度。有了角色定义，就更容易进入这种理论思维，从他们的角度看这个网站。

但人物角色有时会太过模糊，无法真正提供有用的价值。尽量少用它们，找出它们有用的地方。并且一定要与其他设计师或项目领导者分享想法，以收集反馈。目标需要与 KPIs（关键绩效指标）保持一致，这样你的用户体验评估结果就可以改进正确的度量标准。

三、精确定位问题

这也许是最有趣、也有可能是最乏味的评估阶段。一旦你知道你的目标是什么，你就会想要浏览这个网站并寻找问题。你可以以一个典型用户的身份通过对每一页或给自己设定目标，做一个快速试验。

当你发现问题时，将它们组织成电子表格，或者你更喜欢的其他方式。这样一来，你就可以根据轻重缓急来处理问题，并首先处理最严重的问题。如果解决方案是明显的，只需要 15 分钟的编码，那么它就是一个快速解决方案。如果你需要和其他设计师一起集思广益，花几天时间去寻找解决方案，那么这个问题就更详细了。

总是寻找快速的解决方法并尽快纠正这些错误。这能够鼓舞士气，让你感觉自己真的找到在寻找问题根源的路上。不是所有的问题都有明显的解决方案，许多问题需要大量的脑力来解决。并且不要试图同时解决所有问题。首先，组织所有用户体验问题可以使解决它们变得更加容易。

四、找到合适的解决方案

任何用户体验评估中最困难的部分是为每个问题找到最佳的解决方案。但这基本上就是用户体验评估的全部内容。