今天你微博了么?

　　微博的“亲民”角色已经在人们心中扮演的非常成功。从国家元首到明星，从时事热点到家长里短，因为琐碎、因为小，点点滴滴汇集起来微博的力量可谓之“润物细无声”。

　　许多企业巧用起微博的“亲民”牌，在面对它的客户和用户时候，能够比较直接地传递信息，解决疑难，目前，新浪微博上已经有很多企业的身影。

　　“手机支付宝升级至2.0版 新增重庆缴费、娱乐消费等服务…”“3月31日淘宝网正式宣布将面向全球首度开放淘宝数据…”“山航、国航4月1日联合推出青岛-北京‘城市快线’…”企业消息可以通过微博在第一时间公布出来。

　　阿里巴巴、淘宝、支付宝等成为最早入驻微博的第一批企业。如支付宝不仅注册了@支付宝官方账号，还有部门账号如@支付宝客户满意中心，官方账户主要负责将一些最新的公司消息和信息第一时间发布，而部门账号则是代表支付宝客服为用户排忧解难。

　　更有趣的是，除了这两个官方微博之外，还有许多“支付宝小二”也活跃在微博上，支付宝小二和淘宝小二分别是支付宝和淘宝网的员工，他们分别来自于不同的部门，负责不同的业务，面对网上对于公司业务的疑问，他们可以像在平时工作中一样为客户解答。

　　所不同的是，在这样一个开放的平台上，信息是共享的，回答一个用户的问题，可能会被许多人转发。“这样一对多的形式，其实可以在无形当中帮助很多人。”支付宝个人业务部负责人Tommy说。

　　支付宝是一个第三方支付平台，主要是为网上支付提供担保交易，目前用户数已经超过3亿，其服务的淘宝外部商户已经超过50万家。而淘宝是亚洲最大的网上零售商圈，其用户数也超过1.7亿，在这样一个庞大的客户群体中，需要建设足够多的客服中心才能应付是来自用户和客户的问题和建议。

　　目前支付宝在杭州、成都分别设有客服满意中心，为用户解答使用疑难问题。而支付宝和淘宝的官方围脖意外成为另一个客服窗口一样，虽然并不能从当中得到直接的利益，比如减少客服中心成本等等，但是这样的交互沟通形式却给用户带来不错的收获和印象。

　　Tommy告诉记者，在此之前他正是忽略了这些隐形的“利益”，他并不是太在意这些互联网应用，觉得开心网、人人网、facebook、Twitter等类似于“玩耍”性质的社交网站太无聊。直到微博的出现，大大改变了他的看法。

　　“这种带着‘玩’性质的小应用，却总是在促发你的好奇，你会想要去关注别人的消息，因为是微博，每个人写的东西都少而精，不会花费很多时间的情况下，你可以快速地了解很多资讯。”互联网业内人士称。

　　企业越是“亲民”，获得的用户认知度也就越高，对于现代企业营销，微博这样的信息交互模式是否成为改变商业规则的重要一笔?