酒店行业要想做大做强，吸引八方游客来住，除了要确保自身条件环境过硬以外，还要注意自己的营销手段。前台服务人员作为酒店的门面，不仅要形象气质佳，更要具备良好的营销技巧，这样才能为酒店保证源源不断的客流量。

酒店行业要想做大做强，吸引八方游客来住，除了要确保自身条件环境过硬以外，还要注意自己的 营销技巧。前台服务人员作为酒店的门面，不仅要形象气质佳，更要具备良好的营销技巧，这样才能为酒店保证源源不断的客流量。

      下面，就来谈一谈如何发挥好一名酒店前台服务人员的营销作用：
       一、准确地掌握客人特征。前台服务人员要有敏锐的观察能力，及时掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房，这样才能获得成功。面对商务型客人，前台应向他们推销安静的且带有会客厅的客房；面对旅游客人，应推荐可欣赏到城市美景的客房；而面对年长的客人，则应推荐清净且靠近电梯的客房。
       二、灵活地介绍客房情况。酒店前台必须了解酒店各类客房的种类、价格、面积、设施等，在向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到酒店的客房物有所值。这样，不论客房价格高低，就容易被客人所接受。如果客人第一次下榻酒店或没有具体说明需要哪种类型的客房，前台可根据客人的特点，向他们推荐两到三种不同类型的客房让客人选择。当客人需要实地参观客房，可以请客人参观几种不同类型客房，但注意要领客人参观景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房，使客人更加直观的感受到客房的品质。
       三、巧妙地引导客人。遇到犹豫不决的客人时，前台人员应分析他们的心理活动，耐心地介绍客房的优点，消除他们的顾虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，前台人员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择要表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的，并为客人迅速办理入住登记手续。
      态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。