所谓“社区”是指人与人在地理或物理空间上的联系，而“社群”则是人与人在虚拟空间中的(情感)关系，社群是基于“心理关系”的连接，不受空间的约束，甚至不受时间的约束。“社群”一词由“社区”发展而来，更突出强调群体交流、分工协作和相近兴趣与偏爱，个体之间有着频度很高的交互关系。社群的核心在于连接(交互)，借助移动互联网，彻底突破空间和时间的限制，基于定位追踪和位置服务，通过随时随地的交互应用，为人与人交互提供全面便捷的服务和体验。社群成员之间的互动是社群创意和社群设计的动力来源，这也为社群运营、社群经济发展提供了基础。

　　属于一个社区的人，大多可能只是偶尔互动过、碰过面，但并没有形成一个“深度”的关系，两者关系要加深得通过互加微信、QQ，这已经超脱于“社区”了成为了社群。如今有一个说法叫“手机已经成为我们的身体的一个器官”，这是因为它能通过网络萃取人与人之间的“关系”，不管我和你分处天南地北，也不管人际关系多么错综复杂，所有的“关系”通过社交网络在扁平的世界里进行了整理、重组，甚至进化成为社群。同一个社区里的成员不一定有社群，一个社群里的成员也不一定非得在一个社区，但是“社区”经常是“社群”产生的温床，而“社群”一旦形成，哪怕原先的“社区”瓦解了，但是“社群”并不会瓦解。

　　今天在移动互联网时代当一个人如果手机打不通，短信、微信、QQ等一律没有回复，微博朋友圈再也没有动态，我们会说这个人消失了。应该说，在PC互联网时代，网络上人与人之间互动的主要形态是社区，因为条件所限，必须有网络、有电脑才能玩，不论是参与人数还是在线时长有限，没有建立深层次关系的条件，每天抽点时间在同一个地方谈论一个主题打发点时间，偶尔也会吵吵架而已。但到了移动互联网时代，无线网络的速度越来越快，手机越来越智能，我们可以随时随地在线。不妨你回想一下，出门时如果手机没电了你会不会像丢了魂一样，晚上睡觉前最后一件事是在干吗，是不是看手机，早上睁开眼睛第一件事干吗，是不是看手机。所以在移动互联网时代不论参与人数还是在线时长，都大幅度增加，互动更多、参与更频繁，深入建立深层次关系的需求也就越来越高，而微信这种移动社交软件为我们提供了这个条件。

　　移动互联“社交关系”的力量，也就是我们在之前讲过的连接点与点之间的那条线，不论是做产品还是做营销，都不能忽视。通过社交网络人们是在别人的认同感中寻找自己的存在感，你每时每刻都在分享自己的状态：去哪儿了，在做什么……然后满怀期待地等待别人做出反应，然后在互动中发现乐趣、价值、存在感。要是不发状态，好像这件事就没有做;要是没有别人的评论和点赞，好像这件事就没有意义。微信红包为什么能在一瞬间火爆，一下子做了支付宝好几年才做成的事，就是因为微信红包本质上玩的就是社交，大家的乐趣就在于群里一堆人一起“抢”的过程，抢完后还会为几毛几分钱去攀比，这时关注的已经不是钱本身。

　　基于上述分析，品牌管理专家Muniz,A .M. Jr .,& O’Guinn,T.C(2013)认为品牌社区 brand community 是指基于某个品牌拥有者之间的结构性的社会关系和与该品牌自身、产品使用者和企业相关的心理关系构成，即在某一品牌的崇拜者之间建立的社会关系结构形式，是一种专门化的，非地理联结的社区。今天品牌社区是以消费者对品牌的情感利益为联系纽带，是品牌与消费者连结的最短路径，可见品牌社区其实已经具有社群的功能。

　　品牌社区中通过社群成员间的信息交流，不仅会提高品牌的知名度,还会让消费者更充分地了解品牌的知觉质量,这两者都会提高消费者的购买意向。同时存在于品牌社区中的共享价值观、仪式及品牌文化会促使顾客产生良好的品牌联想，尤其在情感利益联想和体验利益联想方面。品牌社区具有的社会集聚功能强化了顾客之间的情感联系,加快了满意顾客的口碑传播速度，最终导致顾客整体品牌忠诚度的提高。

　　企业学会充分借助移动互联网和社群，精准找到消费者，并与之高频互动，了解消费者身份、兴趣、状态、情感价值观及位置等信息，让营销实现本地化和场景化，才能获得订单，在此基础上根据社群成员的反馈，不断提高解决个性化定制需求的能力，而不能再像过去，被动等待消费者上门。社群时代的消费者，更为准确的称谓也将变为“用户”、 全程参与企业经营流程的社群成员。