社会责任的确能给品牌带来超越竞争对手的优势。有研究表明，品牌价值中，有30%来自它与社会话题的关联，与社会话题保持良好的关系，是品牌的核心竞争力之一。

　　很多企业在打造品牌的过程中，都会把“企业社会责任”作为品牌战略的一环，称自己是带着某种社会使命而诞生的。尤其是在2008年金融危机之后，消费者对企业的信任度大幅下降，“占领华尔街”运动造成受众与大企业的对立，很多企业都意识到有必要重塑消费者对企业的信任。它们通过发起或参与一些社会话题，如贫穷问题、女性平等、枪支问题以及科技创新等，表明自己并不只是一个逐利的企业，还是一个有社会责任感的企业。

　　事实证明，社会责任的确能给品牌带来超越竞争对手的优势。有研究表明，品牌价值中，有30%来自它与社会话题的关联，与社会话题保持良好的关系，是品牌的核心竞争力之一。

　　例如，微软CEO Satya Nadella把微软的使命定位于帮助每个人和机构获得更大的成功，并围绕这个使命推出一系列活动，今年的项目是“mirco:bit”，这是一种口袋大小的微型可编程电脑，每年免费赠送给英国的7名学生，鼓励他们进行数字创意。

　　这是一个把社会责任和商业目的结合得很成功的例子，用技术赋予人们能力，从而更好地创新，这符合微软这家科技公司的气质。但也有一些大品牌玩社会责任时“在阴沟里翻船”，它们在挑起一些社会话题时，不但没有得到消费者的认同，反而演变成公关危机，引火烧身。

　　星巴克、Bodyform、麦当劳等大品牌都为我们提供了反面教材，尽管背后的原因各不相同，但有一点可以肯定的是：作为一种营销策略，“社会责任”话题的选择，需要与品牌DNA有内在的关联;同时，企业对这个话题需要保持长期的关注。

　　星巴克#RaceTogether不和谐

　　2015年3月15日，星巴克在《纽约时报》刊登整版广告，在美国发起一个#RaceTogether(种族和谐)的活动，鼓励星巴克的咖啡师在咖啡杯上写下#RaceTogether字样，并与消费者就这个话题展开讨论。星巴克的备忘录还给咖啡师提供了一些可供参考的重点句子，例如“我们公司认为，在全国面临种族冲突的情况下，必须尽我们的力量推动种族平等。”该活动的背景，是两名手无寸铁的黑人迈克尔·布朗和埃里克·加纳被枪杀，事件引发了美国一场动乱。

　　活动很快在社交媒体上引发了广泛的讨论，但与星巴克的预期背道而驰，Twitter上受众的回应大部分是负面的，比如《公共电视新闻时间》主持人格温·艾费尔就发推文写道：“大清早的，我都还没喝咖啡呢，就让我谈论种族问题?这能有什么好结果。”有人甚至嘲笑说，星巴克的目的达到了，这回白人和黑人都站在一起骂星巴克的这个“馊主意”。星巴克传播高级副总裁Corey DuBrowa的Twitter账号半夜遭到很多愤怒网友的攻击，他最后不得不删除该账号，而这又进一步激起了公众的愤怒。到最后，星巴克不得不彻底停止这次活动以平息众怒。

　　很多人认为该活动应该入选哈佛商学院的反面教材，在外界对这次活动的批评意见中，有两点值得星巴克反思：

　　第一，种族平等这个话题不在星巴克的企业文化范围之内。星巴克的创始人Howard Schultz是个在布鲁克林长大的白人，他从未因为肤色受到排挤。而这次活动是以他的名义发起的，RaceTogether新闻稿的第一句话是“这一切始于一个声音，正当种族歧视造成的悲剧在全国各地上演，星巴克的董事长兼CEO不愿当个沉默的旁观者。”同时，有消费者发现，在星巴克领导团队的19名成员中，仅有两个是黑人。而长期以来，白人总是被视作种族主义者，正如Twitter上一个回应中指出的：星巴克不过是想通过让白人谈论种族问题，来彰显他们的优越感。

　　第二，在执行层面，一方面，很多人诟病星巴克让最底层的低薪员工来担此重任，这也引起受众的反感，另一方面是把开展话题的时机选在消费者喝咖啡的时候，这让很多人不满。正如有人在Twitter上的评论中说的，以前我打开电视、打开社交媒体，都在谈种族平等，现在连我去喝杯咖啡都要跟我谈这个话题。显然，星巴克在推出这个话题之前，并没有调查受众在喝咖啡的时候都喜欢干什么。

　　Bodyform Femojis就是块“遮羞布”

　　今年3月，英国卫生巾品牌Bodyform发起一个线上请愿活动，起因是Unicode Standard新增了一系列emojis，Bodyform认为，在已发布的1620emojis中，没有一个是关于一个很重要的生理现象——经期，所以它建议应该加上另外六个专门为经期女性设计的Femojis，这六个表情分别代表了女性在经期的六种症状，例如痉挛、长痘痘、侧漏、经期综合征等。Bodyform倡议大家在网上请愿将这六个emojis加入到Unicode Standard的表情中，以打破女性经期这个禁忌话题，让女性通过emojis轻松讨论自己在经期的感受。