社交媒体营销(Social media marketing，SMM)又称社群营销，是一种互联网营销模式，它是指通过参与各种社交媒体网络以实现营销目标。

　　SNS正日益成为互联网中最重要的应用之一，这一点我们从校内、开心网以及51，还有QQ空间等SNS网站的庞大的流量可以看出，它正日益成为互联网用户不可缺乏的一部分。当人们把时间的相当一部分分配给了SNS网站，它就有了很多营销的价值。

　　那么，如何利用火热的SNS为传统的企业创造价值呢?

　　第一，把产品或者品牌植入SNS用户的交互媒介中。

　　举一个例子，目前在SNS网站上，送虚拟礼物是一个表达人际关系的重要方式，而虚拟礼物跟现实生活中的用品相对应，比如饰品、服装、化妆品、书籍等等都可以，比如说在推广某款衣服，可以依照现实的模样做一个虚拟礼物，放置在礼物列表中，用户可以把它当当作免费礼物送出，而且送出去的虚拟礼物中存在着幸运机会，比如说，礼物接受者100人中有一个人，有机会获得现实中的服装，获得服装的人需要在网站群组中留言评论。现在，大型的SNS网站中，超过1000万以上的用户已很平常，假如通过送礼页面发送礼物，其中如果只有1%的人用它来送礼，也至少超过10万人主动送礼，而且被送礼的人也可以看到这个礼物，那么至少有20万人参与进来，当受赠礼物者产生回赠行为的时候，这个礼物本身的印象再一次得到加深，由于有活动的参与，能够引起人们的好奇心，即使没有参与送礼的人，每天浏览礼物页面的人也可以达到很高的，这也能起到广告显示的作用。同时还为用户提供购买的入口，这个入口可是网上商铺，比如自己建立的销售网站，也可是在其他网站平台建立的商铺等等，据此，可以推算出明显的效果转化率是多少。兰寇在开心网上尝试过推广Maginfique香水，用户每天赠送三次该礼物，即可获得高级礼物的一次。

　　第二，建立产品和品牌的群组，在润物细无声中让用户接受产品和品牌的概念。

　　在SNS网站上建立品牌或者产品的群，比如开心网上建立了兰寇群，1个多月内，用户就超过了1万多名，而且人气颇高，用户这里可以分享产品的相关信息，包括产品介绍，使用感受，代购，活动，甚至实体店信息等等。同时，在群祖上，增加网上商城的入口，在讨论之余，可以直接进入购买通道。兰寇利用虚拟物品的页面，把用户导入群中，让该品牌的用户能够在网站上沉淀下来，为将来的推广和活动打下基础，而不是仅仅做一次礼物推广，就万事大吉了，而是通过这次礼物的推广，把用户沉淀下来，而沉淀的方式之一，就是建立用户群。通过用户群，用户之间产生了互动，产生了更高的黏度和拉更多的人进来，同时，通过这个群，可以辨别出用户的属性，包括用户的年龄、性别、学历、收入、阶层等，而且这些用户在网上参与投票，参加游戏，参与测试等等，也留下了丰富的行为特征，这些行为都给企业提供了很好的用户数据库，这为企业做下一次的产品营销，甚至产品的设计方向提供了绝佳的参考。

　　相对于开心网以白领为主体，校内网则在学校市场占有主导地位，在校内网也有群组营销的不错案例。SNS网站的群组营销有自己的独特优势，它可以充分利用它的社会化关系网络和一对多的便捷沟通方式，它有真人的群组，有朋友之间的互动关系，企业和用户之间也可以建立便捷的沟通方式，这是与传统的群组和论坛营销不同的地方，对于广告主而言，也可更加容易看到品牌推广到效果。首先，每个群组加入的人群是真人，而人数的多少是确定的，而参加群组活动的用户积分多少也可以计算的，最后主题数和回复数也都是可显而易见到。当然，不同的厂商在转化率的诉求上是不同的，有的是做品牌，更多看波及到的人数和用户的忠诚行为，而有的看销售，直接看带来多少销售量。传统企业可根据自己的要求设置不同类型的群组和转化率指标。

　　在校内有一个苹果学院的营销群组，加入的用户已达34万多人，用户可通过与苹果的产品结为好友等行为获得积分，有了积分可以购买苹果的虚拟物品，还有机会参与抽奖，积分最高者可获得苹果的产品;用户通过与苹果实体零售店或苹果产品结为好友，可随时获得苹果产品和苹果实体店的最新信息，比如那个实体店有优惠信息，苹果产品的最新升级信息等等。这就充分利用了SNS网络的优势，让用户与企业产品之间形成了一个沟通的渠道，而当用户登录SNS网站的时候，可方便看到苹果产品或者零售店的最新消息，对于企业营销产品而言，这个比接受邮件方便而且有效。从零售店的访问页面和用户浏览看，光北京某一地区一个零售店的好友近2000人，从留言效果看，很多用户也表示愿意去实体店看看。这样，不仅仅是品牌的推广，也从实际上推动了销售。