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APP用户运营:怎样才能防止用户流失

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防止用户流失,提高留存率和转化率是运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受,但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口,让自己的产品为大多数用户所接受。而应该怎样去预防用户流失?让用户不想离开?

201709081418153000  APP用户运营:怎样才能防止用户流失 业界新闻 第1张

如何定义用户流失

用户流失其实非常好理解,指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户流失衡量的维度是不一样,很难有一个具体的定义。在《运营之光》书中提到的定义用户流失的三个维度,值得参考

(1)流失用户是根据运营目标而定

(2)流失用户与产品的使用频率相关

(3)流失用户与用户群体正相关

其实三个维度很好的理解,比如

②对于电商类APP来说,定义用户流失需要进行用户分群,其中男性和女性在购物中的行为决策完全是不同的;从男性角度看:男生买东西会有目的性地进行挑选,而且比较利落,看到合适的可能立马就下单,且通常都是会把很多东西积累在一起一次性进行购买。这种情况下,定义男性用户流失的维度就不是半个月或者一周了,甚至更长。从女性角度看:买买买是天性,有空的时候就会去挑挑挑,而且还要货比三家;因此对于女性来说,定义流失的维护可能就是一个星期或者是半个月了。

用户的流失行为是一个长期的持续的行为,运营者需要正确对待。用户流失并不可怕,一旦发现用户有流失的迹象,就需要通过数据分析出用户流失的一些原因,然后做针对性地用户召回。

通过数据对用户流失原因进行分析

做运营一定要用数据说话,不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析,可观察到用户的活跃情况;一旦开始出现用户流失的现象,相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象,就应该对用户进行分析,找出流失的原因,可从以下几方面入手:

(1)用户流失前,用户有哪些类似的行为。将流失用户的行为进行细分,包括使用频次、使用行为(指的是用户在哪个环节流失的),就可大概判断出用户流失的原因。比如

①新用户下载APP后进行试玩,但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高,那么可能就是注册页面设计出现问题:填写信息太多?强迫注册?注册入口不稳定?

②电商类APP用户比较活跃,但是每到支付页面的时候真正完成支付的订单是比较少的,因此可以大概判断出用户在支付页面流失较高,从某个方面也可以说是支付页面在设计的时候用户体验不好:比如支付流程复杂麻烦、服务器不稳定等等;

(3)流失的用户类型是怎样的?比如性别、年龄层、兴趣爱好、职业等等;归根到底,有没有做到精细化运营;

假设一个场景,某电商APP做了一个针对女性的商品促销活动,但是在活动后的数据分析中,发现流失反而更高;

那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样,流失的都是男性/女性?如果是男性,那就是没有做用户分群,精细化运营,为啥要触发关于女性的活动给男性?如果是女性,可能是活动商品没有吸引力,活动过于复杂用户操作困难或者是活动有不好的体验;

(4)用户流失节点,产品是否做了哪些动作。比如:①产品更新版本后,用户流失率很高,是用户体验差了?还是?②APP产品的核心功能改变;③服务器不稳定,造成部分用户体验不好,印象分下降;

(5)其他因素:

①APP内容更新缓慢,比如资讯类APP,不能每日提供最新的热点内容,其实这个APP也就没有必要存在,用户也没必要去使用;

②内容质量差,造成用户流失;对于最近悟空问答与知乎的大V事件,其实很多人也在反馈现在知乎的内容质量也是有所下降,因此觉得知乎被挖大V也是正常的;

③竞争对手出现:各行各业的APP数量已经接近饱和,竞争非常激烈;竞争对手的一举一动都可以给自己的APP造成影响;Ⅰ悟空问答挖知乎大V,可能会卷跑一些大V的迷妹迷弟们。Ⅱ比如电商APP大战,谁家APP的商品质量好,价格便宜,促销活动多,也就能更加深得人心;

不同生命周期的用户流失原因其实是不一样的,需要根据自身APP的数据情况进行分析以及假设;

APP用户运营:怎样才能防止用户流失  APP用户运营:怎样才能防止用户流失 业界新闻 第2张

问题:《如何进行用户流失原因调研?》

如何预防用户流失的现象

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