垃圾电子邮件（spam）和平面垃圾邮件一样不受欢迎，但业者照寄不误，逼迫消费者睁一支眼闭一支眼。不过Meta集团的研究报告显示，垃圾电子邮件不仅不具促销效果，反会让消费者反感。

　　大众通常把垃圾邮件和没有信誉的公司联想在一起，合法的零售商鲜少用它来促销，因为业者了解它不会吸引潜在的消费者上门，反而会让潜在的消费者却步，久而久之，消费者对垃圾邮件存在负面的联想。

　　经常出差、旅游的人士对垃圾邮件尤其痛恨。这些人经常得利用旅馆网络察看电子邮件，旅馆的网络速度慢，又是分秒计费，垃圾邮件一多付费也多。对大多数网友而言，碰到垃圾邮件先删了再说。

　　对企业而言，垃圾邮件不仅讨人厌，还会影响公司电子邮件系统，降低员工的生产力。更有甚者，收到猥亵的垃圾邮件，义愤填膺的员工还可控告公司性骚扰。因此公司必须采取行动，避免垃圾邮件进入公司的邮件服务器，除了保护自己，也是保护员工。

　　虽然反垃圾邮件的组织极力呼吁，美国在线等网络服务供货商（ISP）也努力抵制，但寄送垃圾邮件的业者可随时更改地址与公司名称，一段时间后再重新出击，所以取缔效果不彰。

　　Meta集团的研究发现，正派经营的零售商寄发电子邮件促销时，会遵循以下几个原则：

　　．避免胡乱投递：若消费者或潜在客户已直接或间接表明拒收电子邮件之意，业者绝对要尊重，否则就是Spamming。

　　．找出信件被退回的原因：约有5-30%的电子邮件会被退回，原因不外地址错误、路由器或闸门（gateway）当机等。

　　．找出信件被退回的原因后加以改善：更正收件者名单中错误的地址，若系路由器或闸门当机，信件就得重寄。

　　把收件者名单加以分类：依照客户的兴趣加以分类，提供因人而异的宣传文宣。

　　．快速回复：起码得在24小时之内回复客户的询问，而像保单等复杂的问题也许需要较多的时间准备，但至少得立刻通知客户已收到来信。