声明：本文来自于微信公众号运营研究社公众号(ID：U_quan)，作者：陈维贤，授权tag知识库转载发布。

微信霸霸又打响指了!

昨天中午，微信安全中心发布《关于打击“微信营销”外挂的公告》，剑指滋生恶意营销行为的外挂功能——暴力加粉、消息一键群发推送、自动回复机器人、全球虚拟定位、微信群自动推广、微信号批量增删好友……

这些有损用户体验的骚操作以后怕是玩不下去了!

对于明确使用外挂功能的账号，一经确认，微信安全团队将做出限制功能直至限制登录等处罚;对于多次违规者，将根据梯度处理原则加重处罚。

大家可能早就发现，微信越来越不“朋友圈”了。

拥有 11 亿月活的微信，因其开放式管理，被各种商家惦记上，做起生意。做生意倒是没什么，“丧心病狂”的是，某些商家玩起了营销“外挂”，利用第三方软件，暴力加粉、骚扰用户。

之前运营研究社的城市社群就遭遇过“暴粉”攻击!有一位“热心”用户进了我们的社群后，在群里又是分享资料包，又是发红包，一轮套近乎之后，第二天就开始用“暴粉”工具强行加我们的社群成员。

像这样的“骚”操作都是由外挂软件完成的。

微信打击外挂的公告一出来，几家欢喜几家愁。

对普通微信用户来说，自然是大快人心;而对使用外挂软件的商家来说，可就惨了;还有那些徘徊在微信门口、观望要不要入局做微信运营的朋友，恐怕也因微信新政的出台变得更加纠结，疑虑做微信运营的前途和可行性。

不过，其实以上的担心大部分是多余的。

冷静下来想想，外挂软件对运营来说真的有那么重要吗?用粗暴方式触达用户，这对转化、留存和复购真有帮助吗?

除了拉人，外挂工具还有啥用?

从微信的公告来看，微信这次打击的外挂软件，其实最核心的作用就是提升了加人的效率(暴力加粉)和降低用户触达成本。

但是，我想说，除了拉人和发信息的效率提升了，这些外挂工具其实也没啥用了。

我们在谈论精细化运营的时候，常常提到一条公式：产品价值=用户量×用户价值。

暴力加粉本质上是一种“流量思维”，其实就只是用户量的提升。它可能在短时间内能够实现快速涨粉，但对用户价值的提升其实没有什么帮助。

那么，这些营销外挂软件自诩的“精细化运营”、“精准营销”，能帮助我们提升用户价值、做到精细化运营吗?

其实我想说，他们提供的无非就是“精准触达”。

我们测试了一个外挂软件，它的操作逻辑就是对用户“打标签”，然后可以对不同“标签”的用户进行批量群发。

给用户打标签是我们做精细化运营时很重要的手段。但是，这些产品在打标签这一块其实还蛮鸡肋的......

首先，平台提供的标签其实非常基础，基本都是性别、省份、城市这些通过好友的微信资料就能看出来的东西。

其次，如果想要更精细化的标签，需要我们自己手动设置、手动批量加标签，其实跟微信的分组打标签差不多，只不过因为“批量处理”，效率会高一点。

这两个问题的背后其实都有一个共同的原因，这些平台无法获取用户的数据。用户在微信的行为数据，这些平台是没有权限获得的。

数据能够帮助我们充分了解用户所处的状态，给出针对性的运营策略。如果没有数据，就别谈什么精细化运营。

对于没有数据为依托的打标签功能，打了也没什么用。

更何况很多人，还不知道真正该怎么通过打标签来实现精细化运营。

精细化运营不是瞎打标签

那么精细化运营的正确姿势是怎样的呢?

要明确的一点是：想要做精细化运营比给用户打标签更重要的，是基于业务逻辑做用户分层，然后根据用户数据找到每个层级里的用户。

具体应该怎么操作呢?我以运营社的做课程复购为例，聊一聊我们是如何通过用户分层实现精细化运营的。

第一步，梳理业务流程

精细化运营的第一步就是要梳理清楚的业务流程。运营社课程复购业务逻辑很简单，就是把课程匹配给合适的用户，以提升老学员(学过初阶课程)购买高阶课程的频次为目标。

第二步，确定用户分层逻辑

梳理好业务流程后，我们要做的是确定用户分层逻辑。如果单纯地用外挂工具做用户分层，你只能打“他学习了哪些课程”的标签，以及“他可能对哪些课程感兴趣”的标签。但是，这样做很难找到真正高复购可能性的用户。

那正确的操作是怎样的呢?

课程作为消费类产品，可以通过衡量消费用户的价值，基于 3 个维度构建用户分层体系，这种分层方式就用到了一个经典的方法：RFM 用户价值分析方法。

R 代表最近一次购买时间，然后我们并将 F 设定近三个月消费频率，将 M 设定为用户近三个月消费金额。

根据 RFM 模型，我们至少可以把用户分配到 8 个用户层级里边了。

第三步，根据数据，找到每个层级中的用户

用户具体的行为数据字段，从这些外挂软件上是很难获得，一般都是基于我们自己后台系统来获得更详细的用户消费行为数据。比如我们在做课程复购精细化运营时，就需要抓取每个用户的ID、课程名称、课程购买时间等。

第四步，打完标签，针对不同用户设置引导策略

注意，最后一步才是给用户打上标签，并且针对不同用户设置引导策略。

比如针对高价值、高忠诚用户，会进行私聊或者可以通过小程序或者服务号，针对不同的用户做 Push，告诉他们新的课程上线了，同时建议他们参与老带新的活动，只要成功邀请一位好友，双方都可以优惠 x 元。

由于篇幅有限，更多关于用户运营的干货内容，可以点击「阅读原文」参加《用户运营：从入门到精通》训练营，解锁精细化运营的正确姿势。