当一个概念，所有的人都用来谈论的时候，这个概念已经烂掉了，诸如，用户体验。我在最近几天常常听到的是抱怨是，懂不懂用户体验啊，这严重违背用户体验原则。说这话是技术部门的程序员以及推广组的SEO主管。

当我每次听到这样一句话的时候，我没用正面的回答这些人的口中所谓的“用户体验”，我只是告知他，如果说有不同异议，你可以议论讨论，但是，我希望能尽快将自己的本职工作做好，而不是简单的用一句“是否懂用户体验”，然后来逃避自己的职责，对运营部门提供的修改方法和添加功能打折扣。

对于用户体验这个概念，我不想再这里过多的讨论，原因是，如果我们继续在这里纠缠这个概念，我想，接下来的东西会没完没了，更会拖长篇幅。没人愿意读那些长篇的理论以及沿着理论展开的案例。我就简单讲一句，所谓的用户体验，就是关注你的用户，给你的用户提供他真正想要的东西。

我后来给出的答复是：不要过多的讨论用户体验，你只需按照运营部门的设计要求，去满足运营部的需求即可，我想，专业的运营部有专业的用户体验人员，而不是让一个跨部门的人员来干涉。

还是那句话：闻道有先后，术业有专攻！相信专业，是令人欣赏的工作态度！

哪些因素最影响消费者

92%的消费者信任熟悉的同伴推荐；70%信任网上用户评论；58%信任报刊杂志编辑的文章及品牌网站。广告信任度排名依次为：好友推荐、网友评论、软文、官网、信任邮件、电视、杂志、户外、报纸、电台、片头、电视植入、搜索引擎、网络视频、社交网络、网站横幅。

顾客与品牌接触的四个步骤

1、我知道；2、我喜欢；3、我购买；4、我忠诚。广告解决知道问题；公关解决喜欢问题；销售解决购买问题；品质解决忠诚问题。

这四个步骤总结起来就是——我相信：知道是相信的开始；喜欢是相信的加深；购买是相信的行动；忠诚是相信的持续。

注：【哪些因素最营销消费者】和【顾客与品牌接触的四个步骤】来自与微博上的段子，个人阅读之后，感觉很有用，就将这两个段子收录在《互联网杂记（七十一）》中，作为经验分享！

文章来源：淡水平流博客