慈溪论坛

浙网盟成员站点之一，是慈溪市受众多网络影响力巨大的网络媒体，集娱乐、交易、技术交流为一体。目前论坛注册会员超过413000+，帖子超过33330000+，每日新增帖子8000+及以上。

吴淙：十年地方站运营经验，从无到有，从沉淀到转变，从PC端到移动端，和地方站一同进步。

在地方站数据研究中，我们发现这样一个奇怪的现象：有的站点帖子阅读轻松破万，有的站点帖子阅读却难破千。如何增强用户对论坛的粘性？如何引导用户主动发帖？今天有幸和慈溪论坛运营总监吴淙简单就这两个问题交流了下。

实录

Q1：吴总，慈溪论坛手机客户端从15年12月上线后，没有做过大型投票活动，但是根据我们了解的数据，您这边的装载量基本每天维持100+，目前装载已经达到了30000+,能简单和我们分享下在APP上线后您做过哪些推广举措吗？

A1：APP上线后共做过两次推广，一个是微信的软文推广，当时软文发布后的阅读量是12200+，直接为APP带去800+的装载。另一个是上线后在APP内做了抢券活动，活动持续了半个月，为APP带来了3680的装载量。

Q2：很多人都曾抱怨——现在的碎片化信息太多了，用户看信息都目不暇接，更别说自己去生产内容。而我们看到慈溪论坛的ugc高达平均每日8000+，部分时候，达到日均10000+用户原创帖，阅读量也轻易破万，对于这样高的UGC，您和您的团队做了哪些努力去维持这样的高原创内容和人气呢？

A2：总结为四点：

①编辑产生优质原创内容带动用户发帖。我们有个编辑队伍自己产生一部分原创的深度内容，这个内容很多时候需要编辑走出去采集和采访获得，比如本地美食、风俗、老手艺人等，内容编辑好后在网站、APP、微信多个渠道发布，引起用户的注意和讨论。

②在论坛形成用户自发的氛围。通过积分奖励、深度话题讨论、新闻事件第一时间的爆料，形成讨论区热度，这样用户也会自发产生内容。对于户外旅游、宠物、美食这种专门的兴趣版面，我们做到消灭0回复，及时将帖子加精华和鼓励，还有重点推荐，让产生内容的用户有成就感。

③沉淀行业内容。我们这边要求编辑定期归类帖子，并且以专题等形式展示出来。这样优质的内容不定期也会出现在用户面前，引发再次讨论。

④网站和论坛结合。除了房产和汽车这种行业，其他的不要做纯频道的，把频道和信息归类和重点突出性结合到论坛里，做成嵌套页面，这样用户能看到更多的内容，而且不会觉得单调。

现在你让用户单独去打开你的行业频道查询信息越来越难，但是在她经常逛的论坛页面放更多的信息进去，不仅会吸引用户发帖，还能使商家获得精准用户。

Q3：在论坛用户产生的如此多帖子中，小编的主要工作内容是？对于一些精品贴又有怎样的奖励措施？或者说小编是如何去判定帖子是否为优质贴？

A3：一般要求编辑早中晚至少三次推荐帖子，我们建立有专门的编辑群，不管是谁看到内容不错的帖子都会发出来，大家一起讨论，然后专门负责推送的人也会从这些帖子中挑选借鉴。

看到好的帖子，除了将帖子加精和首页推荐外，目前奖励主要是把这些用户列入重点关注列表，争取要编辑加上其微信。然后我们有一些活动名额或者福利的时候优先询问他们是否参加，比如免费的乐园游，免费观影试吃等活动。除此之外有专门负责网友互动的小编维护核心网友。

而我们首页推荐的内容一般以本地话题，热点信息为主，本地的内容更容易引发用户的情感认同，也更容易获得关注。

Q4：如何维护核心网友？也是福利活动优先参与这样？

A4：我们会根据用户的类型，再去分享不同的福利活动。

比如喜欢户外的，那么我们承办旅游局的线下活动的时候，就邀请他们参加，鼓励他们写稿子，然后微信公众号、论坛发他们的稿子并且署名推荐，给予用户成就感。有的时候还会给部分重点用户写专访，让其对论坛更加信任和依赖。不仅如此，我们每年都会定制一些小纪念品发放给用户，让用户对论坛产生更多的认同感。

Q5：那您这边共有几个编辑负责论坛的内容更新？以及具体的工作分配是怎样的呢？比如原创内容有几个编辑负责，行业板块几个编辑负责。

A5：我们有个编辑部，共9人，现在所有编辑都集中管理，要求全部编辑每个月至少产生3-4篇是题材不限的原创优质内容。然后2个网友互动编辑，主要负责网友关系维护、微信小号维护、活动落地统计等；行业编辑有5个，主要负责房产、家装、旅游、美食等频道内容的更新；微信编辑两个；APP编辑1个。

Q6：碰到不符合网站规定的帖子或广告贴，您这边是如何处理的？

A6：这个把握原则，灵活处理。有些广告也是用户希望看到的，有些广告就要粗暴直接枪毙。

比如一个刚开业的餐厅，可能她自己会来发广告贴，这时候不要太粗暴，但是我们可以在贴子底下评论说内容不详细，没图什么的。同时要负责美食板块的编辑联系该商家，后续可以看情况做探店、试吃等活动。

Q7：哪种类型的广告贴要直接粗暴删除的？

A7：我们分严控版块，有些版块比如行业产品这类，只要是硬广一律删除，有些会宽容一些。行业运营者要附带这个相关板块的内容维护工作的，有个专门版块，可以随便行业运营者发广告。

Q8：遇到网友打电话要求删帖的情况您这边如何处理的？

A8：看删什么贴，用户自己发的帖子可以自己跟帖说明联系小编，我们会看情况处理。用户发的内容其他人来反映删帖，涉及隐私的，我们会删除或者二次编辑修改隐私内容。其他的我们一般要求用户报警或者给予我们一个可以接受的理由。

Q9：真的有网友报过警吗？

A9：经常遇到的，网警如果受理了，我们就处理，但一般网警不会受理的。

Q10：其实之前有次和您聊天的时候，您说到虽然网站UGC多，但是深度还不够，在内容的深度提升这块，您有做哪些规划吗？

A10：初步考虑让专业的人做专业的事，就是各个行业编辑里要引进顾问型编辑，给用户提供顾问式服务，通过网站跟踪到潜在目标客户后精细化服务，提供购买产品咨询。要求这类人员必须是相关行业资深的从业人员，比如家装的，那要是做过监理或者设计工作的，能从客户角度出发去沟通交流。

我们现在就在家装方面摸索，比如通过网站、QQ群等把有某项购买需求的用户集中，然后再去找商家议价，服务两边。

Q11：前面您说到这样一句话“现在没办法，要做苦活累活，以前放个广告条赚钱的年代已经没了”，那您能简单分享下您为什么说这句话的感想吗？

A11：现在论坛主要是扮演商家的一个顾问策划和代维护角色。

商家培养建立个最简单的网络营销人员团队，一年至少需要配置2个工作人员，投入10多万。但是如果我们能在尽量节省商家开支的情况下解决这个服务，商家是会愿意付费的，当然对商家也有要求，本身也是市场淘汰的过程。

Q12：比如哪些服务是我们可以做的，哪些是禁区，以及原则性问题有哪些？

A12：原则就是我给你带来数据和客户的前提是不能坑蒙拐骗，必须要双赢的结果。所以前期一定要对商家有考察和了解，需要行业负责人去了解。虽然我们无法服务所有商家，但是具有成长性的口碑好的商家和你合作后，业务得到扩大，而论坛这块得到利益，服务行业里其他商家会主动找上门要求合作。

Q13：对的，不能因为商家砸了论坛的口碑。那么您这边是如何取舍找平衡点的呢？

A13：这个过程比较痛苦，因为营销看收入，运营考虑口碑。

服务上我们本着能做的都做，比如商家不懂微信，我们帮着申请公众号，帮着发发稿子。其实很多商家单独申请微信是没意义的，但是商家需要，你先给他做，至少有诚意。虽然辛苦，但这是建立一个圈子的过程，当然也看具体操作的人的能力。比如你做旅游，基本上每家旅行社老总肯定要熟悉，旅游局官员要熟悉，周边景区要有联系。

Q14：专门安排小编去帮商家做微信？这样会不会对论坛本身的工作带来一些不便呢？

A14：其实工作量不会多的，因为她微信要发的内容，基本就是在你这里投放广告的活动内容。但是她去找别人申请和推广微信，至少要5000以上，你免费给商家申请，算入服务的一部分，这样的增值服务能给论坛带去口碑，同时商家对论坛的信任会增加，这时就可以有针对性的推活动。

Q15：所以在活动期过后，微信是给商家自己运营？

A15：活动期过了，她有精力就自己运营，很多最后自己都不更新了。如果他很需要运营，那么可以代维护、可以收费，也可以给他专业意见，比如告诉他雇人每天采编推送信息，这个要针对不同商家来说。但是归根到底，这些都是工具，还是和商家合作的策划方案最重要，也就是你运营内容的产生。

其实没有什么灵丹妙药，我觉得关键还是做运营，合适的人做合适的事，都很难，但是不做更难。

总结

1、没有任何一个成功是莫名其妙得来的，我们看到的高访问高评论背后有编辑运营的每一个细节辛苦付出维护。不管是新站还是老站，基础做好了，后续才能有发展。

2、时代在变，和商家的合作思维也要变。针对不同的商家提供不同的优质服务方案，会有事半功倍的效果。但是切记：不能为了一个商家毁了论坛口碑。