写在之前：

今天每一个做产品的人，所有关心的事情基本都是围绕用户展开的，我们从产品设计开始，到研发、上线、运营都一定会将用户体验、反馈，留存等这些作为基本的考虑因素。至于如何去实现一个用户认可的产品，也是不断的在的用户反馈中，提升用户体验而完成。

这个过程中，用户的最初阶段就是一个产品使用者，所有我们产品的基本述求就是让用户使用满意，让用户在使用产品的过程中有粘性，这应该是一个产品成功的第一阶段，回顾在pc 互联网时代，将一个产品做好，有一部分用户使用就已经算是成功了，其中主要原因也是我们经常被提及和总结的，用户的红利期。

用户虽然在最初的时候，对产品的接受、包括使用习惯的培养需要一定的努力，但是这个时期用户对于产品的接受意识是很少有自己的主观性要求的，这里说的“主观”，就是用户对产品的要求，因为很多产品都是产品设计者站在大众用户的角度考虑，满足了大部分用户的需求。以搜索引擎为例，实现的就是用户的搜索信息需求，用户在这个过程，只要能快速的找到自己需要的信息，这个需求基本就完成了。基本是两个关键词，快和全， 用户在对各家搜索引擎使用的形成依赖也基本是这样，无论使用百度、搜狗、google，那个搜索搜索出来的信息符合我心里预期，也就预示着是这个平台的忠实用户。

社交产品也是如此，TM领域一直以来并不是就腾讯自己在做，现在很多的互联网巨头都曾经涉猎过这个行业，百度HI、搜狐的搜Q、新浪UC,等等在移动互联网的没有来临之前，都曾经在这个领域耕耘过。腾讯成功了，大家也都很清楚，起步较早是一个原因，社交的基本需求就是人与人之间关系里链条的形成，没有完成这个述求，就无从谈起社交。而我们的朋友都在用QQ\微信，我们要保持这种连接关系，就必然也要用。当然随着移动端对用户需求行为的细分，今天我们也看到用户需求的细分，基于熟人关系的微信，专注职场社交的脉脉、赤兔，陌生人之间社交平台陌陌等。因为行业的细分，从而打造了这个行业的精细化运营。

前面引出的这些内容，主要就是要明确一个观点，互联网发展的过程也是一个我们产品或是用户经营的过程，从开始如何获取到第一批用户，也就是我们运营的基本工作，拉新，留存，促活。到现在提高用户体验的基础上，上升到产品体验，进而对用户的细分，针对不用用户实现的精细化运营的目的。如果在当下移动互联网背景下一个产品还梦想获得指数级的增长，那么最关键的就是用户的精细化运营。

今天我们探讨的主题是自媒体人与用户、粉丝的距离

以做产品的心态给自媒体一个定位

自媒体人的产品是什么？ 内容就是文字、图片、视频么，这些内容通过各种形式传递给你的用户，喜欢你的内容的用户的会持续关注，成为你的粉丝，她所代表着你的努力得到了用户的阶段性认可。所谓阶段性认可，就是你需要不断的努力去产生内容，与用户互动，这样我们才能不断和用户、粉丝之间拉近距离。

（1）让粉丝追随你，就要为自己代言

而这个距离看似就隔着一个屏幕，实际上这个过程中，有依托内容的进行的行业细分，群体的定位和喜好。包括自媒体人自身的魅力人个体。这个概念是罗胖总结出来。之间曾经写过几篇文章，针对自媒体人的定位问题，自媒体，首先要将“自”和“媒体”这两个从新定义，“自”不仅仅自己，也包括自有的人格魅力，甚至内容的独特之处。实现这个过程很难，也因人而异。这就是如同现在的明星一样，为什么会有几线之分。无论是青春偶像派，演技实力派等等，他们都有自己的魅力人格体，通过不断的输出内容，这些内容包括花边新闻，影视作品。因为这些就是在他的实际内容，也是自己特有的。

每个自媒体人都需要为自己代言，就是这个时代需要我们自己为自己代言。当我们以自己的人格、内在去输出内容的时候。无论做自媒体这个事情，是商业的目的，还是个人的兴趣爱好。从出发点开始就代表了，你对这个事情的态度，因为你的内容，你的价值，就代表了你的态度和行为。

对待用户、粉丝我们追求的不是仅仅他们对内容的喜好，更多是对作者人格魅力体的认同。如果上升到这个程度时候，也是我们做这个事情刚刚有一定的效果的开始。

（2）看乌镇这次互联网大会，大佬们的朋友圈

这些中国的互联网大佬们，他们的行为也无异于其他人，每个人都是这样，吃饭、睡觉、交友、工作。他们有自己朋友圈，他们每一个人都是产品的代言人，有的在幕后，有的在前台。马云、雷军、周鸿祎、张朝阳他们很多都是这样，他们在公众形象的位置和价值，如果按照估值来说，他们的价值有的时候要高于一个产品的品牌价值，或者说他们就是这个产品的品牌，他们也是产品的直接代言人。 360做手机，周鸿祎就拿着手机跟各个大佬自拍，丁磊的生态猪也是抓住一切机会再各种场合“爆炒”“清炖”。为什么别人养猪就没有如此多的关注，而丁磊可以，公众人物是一方面，更重要的他们的就是产品的直接代言人，走到哪里带到哪里。

我们现在看马云的百度搜索指数已经高于一个估值千万创业型产品的搜索指数

现在一个好的产品，或者说现象级的产品，每个产品的创始人都是产品的代言人。这里所说的产品特指一般互联网类的平台应用类产品。

近期我做了一个对比，通过百度指数搜索马云和两款社交产品的指数，其中我们看脉脉指数的变化的最高值，是因为脉脉在这个时期做了一次公益活动，前段时间知识“裸”捐，在报纸，分众都投入大量广告，才换来了一个时间段的指数增长，但是我们看马云的，日常的搜索指数都要高于一个在投入了大量的人力、财力的公关活动产品的指数要高很多。这就是为什么今天的阿里如此疯狂，频繁并购、双十一狂欢屡创新的消费峰值。这个有产品的魅力，更有创始人的魅力，更多的创始人与用户的距离如此之近，这里说的近，包括你和用户的沟通的场景，通过媒体沟通是场景，个人的一场演讲是场景，你的任何一个社会活动都是一个场景，每个场景的不同所影响的效果也不相同。所以一定找到符合你的场景。

（3）场景的变化

打造一个属于自己用户群体的场景，这个场景营造需要针对场景人群的定位，需要场景氛围的营造，包括场景中流量的转化。

一个错误的场景，你所有的努力都会收获甚微。朋友圈有一个例子，从事电商产品的，也是一个勤于学习的人，他的竞争对手做了一个产品退货的活动，活动基本就是商家承诺的如果不能达到或是用户对产品不满意，无条件退货之类的。这个行为一般都是产品促进销售的一种行为，目的就是提升销量，提高产品在用户中的信任程度。当然他的竞品通过这个活动，一定是取得了不较好的效果。

所以，这个朋友也模仿人家做了一个类似的活动，而这个过程中确实一个完全相反的效果。后来，他问我为什么呢？ 我们经过一个初步分析，原因就是一个用户层次问题，包括你在用户心中的位置问题。他其中的一个用户退货，可以带动一群人退货，这个就是一个中心失去的问题。也就是说这类退货的人，他只能是的用户，不是你的粉丝，这个退货过程，不是产品的问题，就是一个信任机制建立的问题。用户是有索取需求的，他买你卖，你们建立的是一种契约关系。

而粉丝关系，就是完全两种模式，你们之间建立的一种信任关系，因为粉丝信任你，而退货这样的行为就不会发生。

（4）你对粉丝如初恋，粉丝爱你千百遍

写到之里，无论是互联网行业同行业也好，还是互联网从业者说的读者，在这里不是给大家传授互联网的产品运营之道，这里要传达的就是作为一个自媒体人，我对用户、对粉丝的态度。 中国有句话，你敬我一尺我必还你一丈。

这些年互联网思维中，大家成为口头禅的就是免费思维、用户思维，实际上本质的道理就是如此。大行其道的用户补贴，免费应用等等。实际上都如同现实中的人与人交往一样，我今天帮你了，或是给你利益了。他日，在我需要支持的时候，你必然会支持我。

我们在做这个事情的过程，一定会遇到，现实情况是你待粉丝如初恋，粉丝把你当毛线！ 原因呢，没有差异化，没有自己独特的内容能力。

如果，你再有一点人格魅力，有一定鼓动粉丝的能力，这种效果会瞬间爆发。罗胖就是这些年的典型例子，通过60秒语音，和各个平台的推波助澜，成就今天罗辑思维近千万的粉丝群体。

最后节选吴声老师互联网方法论里面几个句子

"什么样的新场景，生长出什么样的新物种"

1、独特的内容能力

2、自带话题的流量价值

3、持续的人格化演绎

4、新技术的整合善用

5、更有效的资产变现

文/ 马玉华 长春